Política de privacidad

En resumen

Cuando usted nos pide ayuda, usamos su nombre, número de teléfono, ubicación y lo que nos contó sobre el problema para programar una visita a su hogar, ayudarle a coordinar una evaluación de moho independiente y, si nos compra la remediación, realizarla mediante un remediador con licencia que trabaja en nuestro nombre. Compartimos sus datos solo con esos profesionales y con las empresas que nos ayudan a operar el sitio. Las secciones siguientes explican cómo funciona y cómo detenerlo.

Información que recopilamos

• Lo que nos indica en el formulario: la situación, la ciudad o el código postal y, si decide responder, el tipo de propiedad y su relación con ella, si sigue entrando agua, el tamaño aproximado del área y si hay un reclamo de seguro abierto, negado o planeado.
• Sus datos de contacto: nombre, número de teléfono, medio de contacto preferido (llamada, texto o WhatsApp) e idioma.
• Su registro de consentimiento: el texto exacto de consentimiento que se le mostró, su versión e idioma, y la fecha y hora en que lo aceptó. Lo conservamos para poder demostrar qué aceptó y cuándo.
• Datos técnicos: la página desde la que envió la solicitud y una versión codificada en un solo sentido (hash) de su dirección de internet, que usamos solo para limitar el correo no deseado. No guardamos su dirección de internet ni los datos de su navegador, y eliminamos la versión codificada a los 30 días.
• Si nos llama o nos escribe: su número de teléfono, la hora de la llamada o del mensaje y lo que nos cuente.
• Durante una visita a su hogar: la dirección de la propiedad, notas sobre el área afectada y las fotos que nos permita tomar.
• Si nos compra la remediación: el acuerdo por escrito, los resultados de la evaluación que comparta con nosotros, las facturas y los registros de pago.

Este sitio usa Google Analytics para contar las visitas y saber qué páginas se leen. Coloca cookies en su navegador y envía a Google las páginas que usted ve, su ubicación aproximada y su tipo de dispositivo y navegador. No recibe lo que usted escribe en nuestros formularios.

Este sitio también usa Microsoft Clarity para ver cómo se usan nuestras páginas: dónde hacen clic los visitantes, hasta dónde se desplazan y cómo recorren una página, lo que Clarity puede reproducir como una grabación de la visita. Coloca cookies en su navegador y envía a Microsoft esa actividad, su ubicación aproximada y su tipo de dispositivo y navegador. Lo que usted escribe en nuestros formularios se oculta antes de enviarse.

Este sitio no usa cookies publicitarias.

Cómo la usamos

• Para revisar su solicitud, programar la visita a su hogar y coordinar los pasos siguientes.
• Para comunicarnos con usted sobre su solicitud, por el medio que eligió.
• Para compartir sus datos con los profesionales con licencia que se describen más abajo, y para realizar y facturar cualquier remediación que nos compre.
• Para mantener los registros de consentimiento y de cancelación, y respetarlos.
• Para proteger el sitio y el formulario contra el correo no deseado y el abuso, y para cumplir con la ley.

No usamos su información para ofrecerle productos o servicios ajenos a su solicitud.

Quién recibe su información

El evaluador de moho independiente. Cuando nos pide ayuda para coordinar una evaluación de moho, compartimos su nombre, número de teléfono, dirección, medio de contacto preferido, idioma y las notas y fotos de la visita con un evaluador de moho independiente con licencia en Florida, para que se comunique con usted y la programe. Le decimos el nombre del evaluador antes de compartir sus datos. El evaluador es un negocio distinto; una vez que recibe sus datos, se rigen por sus propias prácticas de privacidad.

El remediador que trabaja en nuestro nombre. Si nos compra la remediación, compartimos sus datos y los resultados de la evaluación con el remediador de moho con licencia en Florida que realiza el trabajo en nuestro nombre. Solo puede usar sus datos para su proyecto.

Cómo se nos paga: usted nos paga la remediación que nos compra, y nosotros le pagamos al remediador que la realiza. Al evaluador independiente le paga usted directamente. No recibimos pagos del evaluador, y el evaluador no recibe pagos de nosotros. A usted no se le cobra por la solicitud ni por la visita a su hogar.

Empresas que nos ayudan a operar el sitio y el negocio: Cloudflare (alojamiento del sitio, la base de datos de solicitudes y la verificación contra correo no deseado del formulario) y Telegram (avisos privados que informan a nuestro personal que llegó una solicitud nueva; incluyen su nombre, número de teléfono, medio de contacto, idioma, situación y ubicación, pero no su registro de consentimiento). Twilio (nuestra línea telefónica y los mensajes de texto). No aceptamos pagos en este sitio. Solo pueden usar la información para prestarnos esos servicios.

Cuando la ley lo exija, o cuando sea necesario para proteger los derechos y la seguridad de las personas o de este sitio.

No compartimos su información con nadie más.

Llamadas, mensajes de texto y WhatsApp

Nosotros, y los profesionales que coordinamos, nos comunicamos con usted solo sobre su solicitud y su proyecto, por el medio que eligió. No son mensajes publicitarios. Pueden aplicarse cargos por mensajes y datos.

Para detener el contacto en cualquier momento, responda STOP a cualquier mensaje de texto, dígaselo a la persona con quien habla o escríbanos a [email protected]. Registramos su solicitud y dejamos de comunicarnos con usted de inmediato, y les pedimos lo mismo a los profesionales que recibieron sus datos.

Cuánto tiempo la conservamos

Conservamos los registros de solicitudes hasta 24 meses y luego los eliminamos. Si nos compra la remediación, conservamos el acuerdo, las facturas y los registros de pago durante el tiempo que exijan las leyes fiscales y contractuales. La dirección de internet codificada se elimina a los 30 días. Los avisos al personal permanecen en nuestro chat privado hasta que nuestro personal los borra. Conservamos los registros de cancelación mientras sea necesario para seguir respetándolos.

Sus opciones

Viva donde viva, puede pedirnos saber qué información tenemos sobre usted y quién la recibió, pedirnos que la corrijamos o pedirnos que la eliminemos. Escriba a [email protected] desde el número de teléfono que usó, o indicándolo, para que podamos encontrar su solicitud. Respondemos en un plazo de 45 días.

Dos límites: no podemos eliminar la copia que tiene un profesional que ya recibió sus datos, porque es un negocio independiente, pero le diremos quién los recibió para que pueda comunicarse con él directamente. También conservamos el registro mínimo necesario para respetar una cancelación.

Seguridad

Solo el personal que atiende las solicitudes puede verlas, la bandeja de solicitudes requiere inicio de sesión y la información viaja por conexiones cifradas. Ningún método para guardar o enviar información es completamente seguro.

Menores de edad

Este sitio está pensado para adultos que buscan ayuda para una propiedad, no para menores de 18 años. Si nos enteramos de que una persona menor de 18 años nos envió una solicitud, la eliminamos.

Cambios a esta política

Cuando cambiemos esta política, actualizaremos la fecha al inicio de esta página. Cuando cambiemos el texto de consentimiento del formulario, los registros anteriores conservan el texto que se mostró en su momento.

Contacto

South Florida Mold Help, operado por Loadr Solutions LLC, que opera como Broke and Fixed Home Solutions. Teléfono: 754-348-0086. Correo electrónico: [email protected].